直営店直送仕入れや海外買い付けをメインにされている方の中には
セレクトショップの情報をそこまで追ってない人も中にはいらっしゃるかもしれませんね
是非それらも色々チェックして頂きたいのですが
今年はセレクトショップのブラックフライデーセールなどが昨年とはまるで違う軒並み凄い割引率でした。
直営店直送仕入れをメインに活動されている方は
コロナ第一波の時に大きなダメージを受けた方も多いと思います。
リスクヘッジをとり、様々な在庫確保力を身に着けることがいかに大事か
私自身も（笑）大きな学びとなりましたが
ピンチがあるからこそ、思考し、対策を考え、行動することで未来は切り開いていけるということを
身をもって感じた方も多いのではないでしょうか。
このセレクトショップの割引率も、ある意味コロナの恩恵ともいえますし
直営店のイレギュラーなSALE開催もそうですよね
コロナの状況により売上にダメージがあった方は多いかと思いますが
ピンチになっている状況の中、自分も周りと同じように嘆いてばかりいるのか
できる行動に目を向けて、差別化をはかる行動をするのか
結局自分がどの視点を持つかで未来は変わるのです
例えば私はこんな嬉しい事がありました
配送遅延にみまわれた時、商品が完全に配送出来ない状況になってしまいました。
お客様には結果２ヶ月半待って頂く形になったのですが
それまでの間は、お客様に謝罪、こまめな近況報告をしました。
商品をイベントでご愛用の予定だったそうですが、コロナで中止になり悲しいご様子
そこで私は
イベント以外でもご愛用いただけるイメージとして
ブランド愛用のファッションスナップをまとめ
着こなしのイメージを持って頂くなどのベネフィットを伝えるコミュニケーションをとり
少しでもワクワクしていただけないかと考え対応をしました
その後お客様からの評価は
「到着までは時間がかかりましたが、状況をご報告いただいたり、安心して待つことができました。
お買い物の楽しみを感じさせてくださったり、とても丁寧な対応だったので、
またこれからも継続して利用させていただきたいと思います。」というメッセージをいただきました。
トラブルが起こった時にどのようなお客様対応をするかで、評価も異なります。
つまりこのように「起こる出来事は全て自分の経験に繋げていくことができる」という視点をもつことが大事です
例えこの時の評価が悪かったとしても「それも学び」なのです
BUYMAでしっかり収入を安定させ太いパイプをつくろうと思うのであれば
目先の売上に一喜一憂せずに長いスパンで考えていかなければなりませんし
いつでもお客様目線に立った対応をしていくことが重要です。
周りのショッパーより安く販売するから選ばれるショッパーでありたいでしょうか？
Preciousではそういった小手先のノウハウで活動するショッパーは目指していません。
例え今後コロナで不安定な状況でもあなただから選ばれる誠意ある対応とサービスを届けましょう
長く愛されるショッパーとなるために、お客様との信頼関係をしっかりと築いていきましょうね^^
