「販売者として一番大切なことは何？」

と聞かれて、答えることができますか？

商品への知識？

品揃え？

もちろんこれらも大切ですが、

ビジネスをしていく上で大切なこと、それは

相手の視点に立つことです。

だって、BUYMAで言えば

購入してくれるお客様がいるからこそ

私たちのビジネスが成り立つんですもんね。

お客様の立場に立たず、

「安いよ！！買ってね！！」

みたいな押しつけの営業ばかりしている販売者って

嫌厭してしまいませんか？

だけど、こちらにとって最適な提案をしてくれたり

お役立ち情報をくれる販売者のことは

好感が持てるっていうのが私たちの心理＾＾

ということは、わたしたちBUYMAのショッパー側も

後者になればいいだけなんです。

Preciousブログのこちらの記事でもお伝えしている内容となりますが、

人の心が動かされるポイントとは？こちらをクリック↓↓

どんな魅せ方をしたら、より興味を持ってもらえるかな？

どんな商品説明をしたらターゲット層に響くかな？

お問い合わせに対して、どんな返答をしたら信頼していただけるかな？

この思考が重要となってくるんですよね。

例えば、お客様からの商品の在庫確認に対しての対応。

Aさん：

「ただいまでしたら在庫がございます。

ただ、在庫の変動が激しいのでお早めのご検討をお勧めします」

Bさん：

「確認いたしましたところ、在庫の確認ができました。

こちら、ご注文確定から○日でお手元にお届け可能でございます。

何かご不明な点などございましたら、お気軽にご連絡くださいませ。」

購入を催促してくるような印象のAさんより、

こちらに寄り添ってくれ、

いつごろ届くかという目安の日数まで教えてくれるBさんから購入したいと思いませんか？＾＾

＊こちらはあくまで例文ですので、もっと丁寧な対応を心がけましょう！＾＾

せっかく問い合わせくださった商品の在庫がなかった場合にも

この思考を持てるかどうかで対応や結果が変わってくるのですが

お客様からアウターの在庫問い合わせがあったが、

確認したところ、どこを探しても希望するサイズよりワンサイズ大きいサイズしかない！

こんな場合、あなたならなんて返答しますか？＾＾

「残念ながら、ご希望の○サイズは完売してしまっております。」→×

「ご希望の○サイズは完売してしまっておりましたが、

ワンサイズ大きい◎サイズでしたらご用意することができます」→△

では、ベストな返答は？？

「ワンサイズ大きい◎サイズでしたらすぐにご用意することができますので、

今年のトレンドのオーバーサイズで今年らしい着こなしをしていただくことが可能となります。

すっきりタイトな着こなしスタイルをご希望であればジャストサイズの方がよろしいかと思いますが、

今の所再入荷の見込みがないとのことでございます。

力及ばず申し訳ありません。」

こちらの返答を読んで、いかがでしたか？

今年らしい着こなしができるなら、ワンサイズ大きいアウターを購入しようか！！

そんな気持ちになりませんでしたか？＾＾

お客様の希望するサイズの在庫がないことをお伝えするだけでなく

在庫のあるサイズを購入することでお客様がどうなれるのか、というベネフィットを提示し

でも最終判断はお客様自身に委ねる形で返答していますよね。

どうしたらこの商品を購入したくなるかな？

お客様の視点に立った時に、これを考えてお問い合わせに対応するだけで

売り上げって本当に変わってきます。

エゴだけでBUYMAをしていても売り上げは伸びない！

販売者として、

まずはお客様の立場に立って

お客様の役に立てるように動くこと。

そうすることで初めてあなたの売り上げに繋がってきます。

相手の役に立つかどうか？

相手に喜んでもらえるかどうか？

自分のために、ではなくて

相手のために、を意識して

好かれるショッパーになり売り上げを上げていきましょう。